Ana Karen Gonzalez Cruz
TT271694 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Gonzalez Cruz | ||
| Celular | 0000003366 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| akgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-07-02 08:39:28 | Fecha Cierre | 2025-07-03 08:13:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 23:32:49 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que su equipo de computo no enciende.
ext. 3360 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:13:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:13:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:13:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:13:12
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:13:05
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:13:05
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de mi compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:12:56
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:12:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-02 18:21:58
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-02 18:21:58
Se realiza limpieza de equipo, se cambia memoria RAM, se deja operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-02 18:21:52
Miguel Angel Gil Angeles
2025-07-02 18:21:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:40:41
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:40:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:40:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:40:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:40:23
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:40:23