Maria Del Carmen Leandro
TT271668 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Leandro | ||
| Celular | 5533000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| seguridad.ecologiap3@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-30 11:34:45 | Fecha Cierre | 2025-07-02 08:17:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 1 20:41:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Ana Karen Bernardino Se comunica indicando que no tiene acceso a la impresora
EXT 5533 |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 08:21:30
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 08:21:30
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo funcionando la impresora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 08:21:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-02 08:21:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:17:53
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:17:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:17:53
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:17:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:17:47
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:17:47
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:17:39
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:17:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 09:19:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 09:19:50
Mee comunico con usuaria pero mo se encuentra en su lugar de trabajo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 08:31:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 08:31:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2025-06-30 11:50:48
Federico Angeles Monroy
2025-06-30 11:50:48
SE CONFIGURA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO EN EL MULTIFUNCIONAL DE PRECISIÓN PLANTA III, PARA EL SERVICIO DE ESCÁNER
Federico Angeles Monroy
2025-06-30 11:50:29
Federico Angeles Monroy
2025-06-30 11:50:29
Me comunico con Federico pero su linea suena ocupada, comenta que Gris de sistemas que ella le comentara para que la contacte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 11:41:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 11:41:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 11:40:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 11:40:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 11:40:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 11:40:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 11:36:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 11:36:39