JUAN MARTINEZ MARTINEZ
TT271667 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN MARTINEZ MARTINEZ | ||
| Celular | 5596000000 | Teléfono Fijo | 7123292619 |
| JMMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-30 11:35:08 | Fecha Cierre | 2025-07-03 08:08:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 2 20:32:28 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que no tienen red.
ext.5596 zona sur colada continua. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:08:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:08:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:08:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:08:49
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:08:43
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:08:43
Me comunico con usuario menciona que ya le entregaron su equipo, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:08:35
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-03 08:08:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-07-02 16:16:11
Porfirio Cruz Cid
2025-07-02 16:16:11
se instala sistema operativo Ubuntu y se cambian conectores del cable de red
Porfirio Cruz Cid
2025-07-02 16:16:00
Porfirio Cruz Cid
2025-07-02 16:16:00
Me comunico con usuario menciona que sigue en espera de que le entreguen el equipo.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:15:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-07-02 08:15:14
Se acude por equipo para re instalación de sistemas
Porfirio Cruz Cid
2025-07-01 17:59:27
Porfirio Cruz Cid
2025-07-01 17:59:27
Me comunico con usuario comenta que se llevaron el equipo y aun no se la dan
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 08:29:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-07-01 08:29:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-30 11:37:07
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-30 11:37:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-30 11:36:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-30 11:36:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-30 11:36:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-30 11:36:21