Fernanda Hernandez Martinez
TT271643 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Hernandez Martinez | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| fhernandezm@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-26 15:48:54 | Fecha Cierre | 2025-06-27 08:01:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 0 16:11:41 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que tiene problemas con su correo.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 08:01:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 08:01:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 08:01:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 08:01:09
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 08:01:03
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 08:01:03
Usuaria comenta que la ayudaron via remota, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 08:00:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 08:00:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-26 16:04:54
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-26 16:04:54
Se reconfigura correo y directorio..se deja operando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-26 16:04:50
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-26 16:04:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 15:50:15
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 15:50:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 15:50:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 15:50:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 15:49:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 15:49:28