Erika Victoriano
TT271645 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Victoriano | ||
| Celular | 3155000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| evictoriano@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-27 08:07:28 | Fecha Cierre | 2025-06-30 08:47:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 3 00:38:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con la red en su departamento son con varios equipos y extencion
EXT 3155 Zona Centro Acabados Electroliticos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:47:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:47:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:47:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:47:42
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:47:37
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:47:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:47:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:47:31
Porfirio comenta que es tema del proveedor ya que se rompio y depende de ellos, comenta que se proceda al cierre ya que tardara en arreglarse y ya le dieron seguimiento ya depende del proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:47:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:47:24
Me comunico con usuaria comenta que aun no le arregla lo de la fibra optica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:36:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:36:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:35:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:35:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-06-27 13:50:30
Porfirio Cruz Cid
2025-06-27 13:50:30
se diagnostica rotura en fibra se desplazan a otra oficina y como solución se les da conexion a red de wifi
Porfirio Cruz Cid
2025-06-27 13:50:25
Me comunico con Porfirio y comenta que en breve acude al lugar, se le notifica a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:10:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:10:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:09:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:09:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:09:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:09:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:08:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:08:51