Mérida Onty Lopez

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Ticket No. 271633

TT271633 No envia y recibe correos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mérida Onty Lopez
Celular 5602000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mglopez@iusa.com.mx Proyecto Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Correo electronico
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-06-26 08:39:57 Fecha Cierre 2025-06-27 08:06:07
Tiempo Respuesta 00:01:00 Tiempo Solución 0 23:25:10
Agente Creador Lizeth Marcela Lopez Mendiola Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria menciona que tiene problemas con su correo electronico de su compañero.
ext. 5610
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-06-27 08:06:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-06-27 08:06:07
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-06-27 08:06:02
Me comunico con usuaria pero no toma llamada,por lo que por falta de respuesta, nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-06-27 08:05:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2025-06-26 08:57:20
Se configura correo en la aplicación de Outlook a petición de usurio, se le explica el modo de cambiar contraseña en Zimbra, se envía correo de prueba, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles 2025-06-26 08:57:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-06-26 08:41:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-06-26 08:41:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-06-26 08:40:57

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