CARMEN CRUZ SANDOVAL
TT271638 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARMEN CRUZ SANDOVAL | ||
| Celular | 0000005618 | Teléfono Fijo | 0000005619 |
| CCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-26 10:59:57 | Fecha Cierre | 2025-06-27 09:04:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 22:03:52 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que no se puede conectar a la impresora.
ext.5619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:04:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:04:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:04:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:04:54
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:04:50
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:04:50
Se le menciono al usuario que fue un tema general por lo que ya quedo soluciono.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:04:42
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:04:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-06-27 08:50:43
Diana Lopez Contreras
2025-06-27 08:50:43
Fue un tema general
Diana Lopez Contreras
2025-06-27 08:50:35
Diana Lopez Contreras
2025-06-27 08:50:35
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Diana Lopez Contreras
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 11:02:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 11:02:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 11:02:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 11:02:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 11:01:56
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 11:01:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 11:01:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 11:01:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 11:01:02
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 11:01:02