Jose Guadalupe Gonzales
TT271637 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Gonzales | ||
| Celular | 0000003354 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jgdgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-26 10:51:50 | Fecha Cierre | 2025-06-27 08:26:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 21:33:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alexandra Gonzalez Aranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comnunica usuario comenta que tiene problemas con la red en su equipo
EXT 3354 Precision planta 1 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:26:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:26:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:26:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:26:06
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:26:01
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:26:01
Me comunico con usuario comenta que ya qued resuelto el problema y esta funcionando correctamente su equipo. se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:25:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:25:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alexandra Gonzalez Aranda
2025-06-26 15:20:22
Alexandra Gonzalez Aranda
2025-06-26 15:20:22
Me comunico con Alexa y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 10:55:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 10:55:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 10:53:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 10:53:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 10:53:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 10:53:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 10:53:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 10:53:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 10:52:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 10:52:56