Fernando Nava CID
TT271634 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Nava CID | ||
| Celular | 325400000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-26 09:17:18 | Fecha Cierre | 2025-06-27 09:05:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 0 23:47:54 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se comunica usuario menciona que no pueden imprimir ext.3254 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:05:44
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:05:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:05:44
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:05:44
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:05:39
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-27 09:05:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-06-27 08:49:27
Diana Lopez Contreras
2025-06-27 08:49:27
Se contacto al usuario y se le indico que no se le podrá hacer la actualización del IBP debido a que es una maquina personal, se le recomendó que usara la maquina que se le proporciono de la empresa, nota: comento que no cuenta con equipo y se le solicito un formato para adquisición
Diana Lopez Contreras
2025-06-27 08:49:02
Diana Lopez Contreras
2025-06-27 08:49:02
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica usuario menciona que no pueden imprimir
ext.3254.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 09:19:21
Se comunica usuario menciona que no pueden imprimir
ext.3254.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 09:19:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 09:18:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 09:18:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 09:18:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 09:18:32
-> La asignación de: Federico Angeles Monroy cambio a: Diana Lopez Contreras
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 09:18:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 09:18:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 09:17:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 09:17:50