Jacinto Martinez De Jesus
TT271620 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jacinto Martinez De Jesus | ||
| Celular | 0000002612 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jjmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-25 08:55:50 | Fecha Cierre | 2025-06-26 08:02:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 23:05:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con el VPN, no se puede conectar
EXT 2612 Conductores Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 08:02:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 08:02:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 08:02:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 08:02:55
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 08:02:50
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 08:02:50
Me comunico con usuario comenta que ya quedo funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 08:02:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 08:02:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2025-06-25 09:56:15
Juan Carlos Vazquez Fermin
2025-06-25 09:56:15
se procede con la instalacion de la aplicacion de vpn en el dispositivo mencionado por el usuario
Juan Carlos Vazquez Fermin
2025-06-25 09:56:07
Juan Carlos Vazquez Fermin
2025-06-25 09:56:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:58:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:58:15
Comenta que ya lo esta atendiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:58:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:58:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:57:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:57:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:57:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:57:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:57:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:57:21