Isabel Sanchez
TT271627 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Sanchez | ||
| Celular | 0000005572 | Teléfono Fijo | 0000005530 |
| isanchezr@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-25 17:06:34 | Fecha Cierre | 2025-06-30 08:17:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 4 15:09:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que su equipo se queda congelado y deja de funcionar por largos periodos de tiempo
EXT 5573 Prensa cesin Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:17:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:17:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:17:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:17:40
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:17:35
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:17:35
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo funcionando, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:17:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-30 08:17:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2025-06-27 08:26:38
Griselda Angeles Lopez
2025-06-27 08:26:38
Le asignaron mas recursos de RAM, se actualiza y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2025-06-27 08:26:33
Griselda Angeles Lopez
2025-06-27 08:26:33
Me comunico con usuaria pero no toma llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:17:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-27 08:17:29
Me comunico con usuario comenta que ya recogieron el equipo y lo estan revisando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 08:09:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-26 08:09:03
-> La asignación de: Lorenzo Rodriguez Ruiz cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:15:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:15:51
Comenta que ya la estan ayudando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:15:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:15:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:15:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:15:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:08:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:08:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:08:24
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:08:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:08:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:08:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:08:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 17:08:06