Marta Palomares
TT271619 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marta Palomares | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4777008025 |
| mpalomares@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-25 08:11:06 | Fecha Cierre | 2025-06-26 08:04:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 23:52:35 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que necesita la configuración de su VPN
ext. 4822 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 08:04:42
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 08:04:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 08:04:42
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 08:04:42
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 08:04:38
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 08:04:38
Se valida con usuaria que le hayan configurado el VPN por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 08:04:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-26 08:04:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2025-06-25 09:53:28
Juan Carlos Vazquez Fermin
2025-06-25 09:53:28
se procede con la actualizacion de la aplicacion vpn y se valida la conexion con dicha aplicacion
Juan Carlos Vazquez Fermin
2025-06-25 09:53:15
Juan Carlos Vazquez Fermin
2025-06-25 09:53:15
Se efectuan actualizaciones dentro de la actualizacion y se valida la conexion
Juan Carlos Vazquez Fermin
2025-06-25 09:52:02
Juan Carlos Vazquez Fermin
2025-06-25 09:52:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:12:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:12:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:12:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:12:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:12:07
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:12:07