SEGUNDO ZUÑIGA LIDIA
TT271617 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SEGUNDO ZUIGA LIDIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| LZSEGUNDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-24 17:25:58 | Fecha Cierre | 2025-06-25 08:04:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 14:37:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no entran ni sale llamadas de la extensión 3795
EXT 3847 Contradiría Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:04:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:04:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:04:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:04:46
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:04:41
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:04:41
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo funcionando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:04:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-25 08:04:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-24 18:22:32
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-24 18:22:32
Se le cambia el equipo telefónico, se reconfigura. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-24 18:22:27
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-24 18:22:27
Me comunico con Miguel comenta que acude a su lugar para asistirla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-24 17:29:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-24 17:29:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-24 17:27:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-24 17:27:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-24 17:27:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-24 17:27:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-24 17:27:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-24 17:27:26