Raul Enrique Hernández Villegas
TT271616 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Enrique Hernández Villegas | ||
| Celular | 8119801540 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rehernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-24 16:57:03 | Fecha Cierre | 2025-06-25 08:08:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 15:10:03 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alexandra Gonzalez Aranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no funciona el anydesk.
ext.3914 sucursales monterrey |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:08:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:08:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:08:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:08:16
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:08:10
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:08:10
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con mi compañera de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:08:02
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-25 08:08:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alexandra Gonzalez Aranda
2025-06-24 17:35:44
Alexandra Gonzalez Aranda
2025-06-24 17:35:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-24 16:59:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-24 16:59:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-24 16:59:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-24 16:59:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-24 16:58:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-24 16:58:13