Uriel Martin Vazques
TT271581 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Uriel Martin Vazques | ||
| Celular | 3364000000 | Teléfono Fijo | 7121508922 |
| umartin@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-12 13:02:40 | Fecha Cierre | 2025-06-16 08:04:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 3 19:00:37 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que requiere un adaptador para su cable de red.
ext 3018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:04:08
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:04:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:04:08
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:04:08
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:03:58
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:03:58
Me comunico con usuario confirma que le cambiaron el adaptador, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:03:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:03:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2025-06-13 16:26:55
Griselda Angeles Lopez
2025-06-13 16:26:55
Se diagnostica el equipo de computo del usuario y el puerto de red ethernet ya esta desgastado, por lo que se le asigna adaptador de red , se valida y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2025-06-13 16:26:50
Griselda Angeles Lopez
2025-06-13 16:26:50
Me comunico con usuario pero no toma llamada por lo que seguimos en espera
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:05:05
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:05:05
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Griselda Angeles Lopez
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 13:04:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 13:04:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 13:04:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 13:04:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 13:03:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 13:03:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 13:03:31
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 13:03:31