Jose Antonio Trujillo Becerril
TT271580 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Trujillo Becerril | ||
| Celular | 7122759013 | Teléfono Fijo | 3213000000 |
| jatrujillo230890@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-12 11:10:17 | Fecha Cierre | 2025-06-13 08:02:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 20:50:34 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la señorita Veronica Salinas mencionando que la extension de su compñaero no entran ni salen llamadas 3228
ext.3266 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:02:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:02:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:02:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:02:11
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:02:04
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:02:04
Se valida con en el usuario y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:01:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:01:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-06-12 11:36:11
Diana Lopez Contreras
2025-06-12 11:36:11
El usuario comenta que restableció el teléfono de fabrica por lo que se le ayudo a la configuración, se realizaron las pruebas correspondientes
Diana Lopez Contreras
2025-06-12 11:35:56
Diana Lopez Contreras
2025-06-12 11:35:56
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Diana Lopez Contreras
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 11:12:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 11:12:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 11:11:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 11:11:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 11:11:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 11:11:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 11:11:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-12 11:11:37