Janeth Karina De La Luz Cruz
TT271588 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Janeth Karina De La Luz Cruz | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 51181594 |
| RHPMARIANA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-13 08:55:25 | Fecha Cierre | 2025-06-16 08:09:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 2 23:12:38 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que la linea telefónica de comida rápida de plaza mariana no funciona.
ext. 3605 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:09:23
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:09:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:09:23
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:09:23
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:09:17
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:09:17
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que contesta una de sus compañeras y valida que la extensión este funcionando correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:09:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-16 08:09:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-06-13 09:45:48
Diana Lopez Contreras
2025-06-13 09:45:48
se le solicito la ip del teléfono para nuevamente realizar las configuraciones correspondientes.
Diana Lopez Contreras
2025-06-13 09:45:05
Diana Lopez Contreras
2025-06-13 09:45:05
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Diana Lopez Contreras
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:58:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:58:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:57:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:57:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:57:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:57:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:56:45
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-13 08:56:45