JOSE ERNESTO GUTIERREZ DELGADO
TT271565 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE ERNESTO GUTIERREZ DELGADO | ||
| Celular | 0000003070 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gutierrez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-09 08:32:41 | Fecha Cierre | 2025-06-10 08:21:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 23:47:37 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona Bertha Fabila que no entran ni salen llamadas de su extensión 2542
ext.3070 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-10 08:21:34
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-10 08:21:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-10 08:21:34
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-10 08:21:34
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-10 08:21:28
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-10 08:21:28
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que le pregunto a mi compañero de sistemas y menciona que quedo solucionado y funcionando correctamente y se prosigue al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-10 08:21:20
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-10 08:21:20
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-09 08:48:33
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-09 08:48:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-09 08:34:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-09 08:34:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-09 08:34:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-09 08:34:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-09 08:33:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-09 08:33:57