SANCHEZ LOPEZ JESUS
TT271542 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ LOPEZ JESUS | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| JLSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-03 12:38:41 | Fecha Cierre | 2025-06-04 08:18:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 19:38:04 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria Brenda mencionando que la extensión de su compañero no funciona 3917
ext3984 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:18:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:18:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:18:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:18:00
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:17:55
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:17:55
Me comunico con usuaria Brenda menciona que la extensión de su compañero funciona correctamente por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:17:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:17:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-04 08:14:05
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-04 08:14:05
Se le indica al usuario como debe estar conectado su teléfono, se reinicia y ya tiene linea. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-04 08:13:59
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-04 08:13:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-03 12:40:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-03 12:40:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-03 12:40:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-03 12:40:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-03 12:39:56
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-03 12:39:56