Brenda Esquivel
TT271540 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Esquivel | ||
| Celular | 6642125984 | Teléfono Fijo | 398600000000 |
| besquivel@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-06-03 09:53:00 | Fecha Cierre | 2025-06-04 08:16:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 22:22:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con su extencion, no entran ni salen llamadas
EXT 3984 Trafico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:16:17
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:16:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:16:17
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:16:17
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:16:08
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:16:08
ME comunico con usuaria menciona que su extensión quedo funcionando correctamente por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:16:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-06-04 08:16:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-04 08:12:36
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-04 08:12:36
Se acude a sitio, se conecta correctamente el equipo a red, se reconfigura, se deja operando de manera correcta..
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-04 08:12:28
Miguel Angel Gil Angeles
2025-06-04 08:12:28
Comenta que Miguel ya le esta apoyando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-03 09:55:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-03 09:55:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-03 09:54:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-03 09:54:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-03 09:54:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-03 09:54:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-03 09:54:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-03 09:54:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-03 09:54:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-06-03 09:54:06