Gabriela Ilario Aniceto
TT271470 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Ilario Aniceto | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 527122176606 |
| planeadormantenimineto@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-05-19 08:10:18 | Fecha Cierre | 2025-05-21 08:09:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 1 23:57:23 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que sus equipos de computo se mojaron.
ext.2610 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-21 08:09:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-21 08:09:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-21 08:09:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-21 08:09:06
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-21 08:09:00
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-21 08:09:00
Me comunico con usuaria menciona que ya fueron entregados sus equipos de computo, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-21 08:08:51
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-21 08:08:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-05-20 08:29:18
Diana Lopez Contreras
2025-05-20 08:29:18
se retiraron los equipos para hacerles una limpieza y secado por ultimo se realizaron las pruebas correspondientes
Diana Lopez Contreras
2025-05-20 08:29:04
Diana Lopez Contreras
2025-05-20 08:29:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:12:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:12:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:11:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:11:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:11:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:11:43