Jessica Atzel Zuñiga Gutierrez

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Ticket No. 271460

TT271460 No envia y recibe correos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Atzel Zuñiga Gutierrez
Celular 9999474418 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jagutierrez@iusa.com Proyecto Sucursales

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Correo electronico
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-05-15 17:20:35 Fecha Cierre 2025-05-20 08:13:45
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 4 14:52:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Diana Lopez Contreras Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que realizo el cambio de contraseña pero al momento de ingresar le arroja problema del servidor
tel 9999474418
Suc Yucatan ventas
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-20 08:13:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-20 08:13:45
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-20 08:13:40
Me comunico con usuaria menciona que su correo funciona de manera adecuada, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-20 08:13:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras 2025-05-19 16:04:51
Se realizo un cambio de contraseña de correo
Diana Lopez Contreras 2025-05-19 16:04:44
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-19 08:08:56
Me comunico con Diana y se tranfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-15 17:27:34
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Diana Lopez Contreras
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-15 17:27:18
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria comenta que realizo el cambio de contraseña pero al momento de ingresar le arroja problema del servidor
tel 9999474418
Suc Yucatan ventas.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-15 17:26:38
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Cambio de Contrasea a caso: No envia y recibe correos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-15 17:25:46
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-15 17:24:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-15 17:22:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-15 17:22:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-15 17:21:37

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