Perla Esmeralda Felipe Hernandez
TT271446 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Perla Esmeralda Felipe Hernandez | ||
| Celular | 2516000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pefelipe@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-05-13 10:04:20 | Fecha Cierre | 2025-05-19 08:07:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 5 22:01:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que requiere el desbloquei de su usuario de SAP
Ext 2516 Zona Norte Conductores Electricos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:07:07
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:07:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:07:07
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:07:07
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:06:56
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:06:56
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que por falta de respuesta de ambas partes, proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:04:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-19 08:04:13
Me comunico con usuaria pero no toma llamada por lo que seguimos en espera
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-14 08:23:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-14 08:23:29
Me comunico con Operadores y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-13 10:07:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-13 10:07:49
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-13 10:07:28
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-13 10:07:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-13 10:07:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-13 10:07:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-13 10:05:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-13 10:05:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-13 10:05:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-13 10:05:29