Saturnina Rojas Jimenez
TT271437 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saturnina Rojas Jimenez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003370 |
| nrojas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-05-08 16:50:49 | Fecha Cierre | 2025-05-09 08:08:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 15:16:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no puede ingresar a las paginas de su banco
EXT 3370 Gas Padilla |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-09 08:08:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-09 08:08:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-09 08:08:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-09 08:08:49
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-09 08:08:43
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-09 08:08:43
Me comunico con usuaria menciona que le comentaron que la red estaba lenta por lo que le hicieron el cambio a red wifi y pudo entrar correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-09 08:08:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-09 08:08:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-09 08:06:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-09 08:06:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 16:52:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 16:52:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 16:52:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 16:52:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 16:51:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 16:51:50