Jose Eduardo Macedo Zuñiga
TT271436 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Eduardo Macedo Zuñiga | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5675000000 |
| jmacedo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-05-08 09:51:57 | Fecha Cierre | 2025-05-13 08:14:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 4 22:21:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que requiere la asignacion del equipo de computo ya que esta de un empleado anterior
IUSASOL EXT 5675 |
Se le pregunta al compañero de sistemas, menciona que el equipo fue asignado correctamente, por lo que se prosigue al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:31:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:31:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:14:46
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:14:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:14:46
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:14:46
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:14:39
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:14:39
Me comunico con usuario pero no toma llamada, mencionan que la extensión es incorrecta, por lo que por falta de respuesta de ambas partes, proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:14:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-13 08:14:32
Me comunico con usuario pero no toma llamada por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-09 08:05:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-09 08:05:57
Me comunico con Porfirio y se tranfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 09:55:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 09:55:11
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 09:54:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 09:54:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 09:54:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 09:54:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 09:53:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 09:53:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 09:53:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 09:53:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 09:53:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-05-08 09:53:04