SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA

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Ticket No. 271423

TT271423 Falla de red en departamento

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6683426214
E-mail SASANCHEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Sucursales

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-05-05 11:28:50 Fecha Cierre 2025-05-07 08:12:37
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 1 20:42:25
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Diana Lopez Contreras Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria comenta que tienen problemas con el WIFI en la sucursal
Sucursal de Los Mochis
EXT 4739
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-07 08:12:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-07 08:12:37
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-07 08:12:32
Se valida con usuario y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-07 08:12:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras 2025-05-05 13:04:09
Se realizaron las pruebas correspondientes como un speedtest, se aplicaron las actualizaciones, se reinicio el poe, finalmente se les solicito que hicieran nuevamente las pruebas
Diana Lopez Contreras 2025-05-05 13:03:58
Me comunico con Diana y se tranfoere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-05 11:32:41
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Diana Lopez Contreras
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-05 11:32:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-05 11:30:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-05 11:30:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-05 11:30:12

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