Benjamin Venegas Negrete

Ticket No. 271422

TT271422 Problemas para ingresar

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benjamin Venegas Negrete
Celular 3334798182 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail bvenegas@iusa.com.mx Proyecto Sucursales

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Aplicaciones
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-05-05 10:04:44 Fecha Cierre 2025-05-07 08:11:53
Tiempo Respuesta 00:00:59 Tiempo Solución 1 22:06:10
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Diana Lopez Contreras Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario comenta que su equipo le aparece que tiene virus
Sucursal de Guadalajara
3334798182
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-07 08:11:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-07 08:11:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-07 08:11:48
Se valida con usuario y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-05-07 08:11:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras 2025-05-05 13:01:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Lopez Contreras 2025-05-05 13:01:06
se realizo un escaneo para ver la funcionalidad del antivirus, lo cual esta funcionando de manera correcta por lo que se le pidió al usuario que tuviera mas cuidado con ingresar a sitios web con malaware
Diana Lopez Contreras 2025-05-05 13:00:48
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Diana Lopez Contreras
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-05 10:08:00
Me comunico con Diana y se tranfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-05 10:07:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-05 10:06:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-05 10:06:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-05-05 10:05:43