DALIA JAZMIN DELGADO COVARRUBIAS
TT271424 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DALIA JAZMIN DELGADO COVARRUBIAS | ||
| Celular | 8112367551 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| djdelgado@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-05-05 12:30:10 | Fecha Cierre | 2025-05-08 08:06:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 2 19:34:20 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que requiere la instalación de tems
ext.8112367551 sucursal monterrey |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-08 08:06:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-08 08:06:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-08 08:06:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-08 08:06:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-08 08:05:57
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-08 08:05:57
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero en sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-08 08:05:51
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-08 08:05:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-05-08 08:04:11
Miguel Angel Gil Angeles
2025-05-08 08:04:11
Usuario solicita la conexión a teams vía web, por lo que se le actualiza la versión de chrome, se hacen pruebas y se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2025-05-08 08:04:07
Miguel Angel Gil Angeles
2025-05-08 08:04:07
ME comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 08:16:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-07 08:16:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-05 12:32:18
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-05 12:32:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-05 12:31:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-05 12:31:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-05 12:31:44
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-05-05 12:31:44