Isaac Segundo Cruz
TT271391 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaac Segundo Cruz | ||
| Celular | 2569000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| isegungo@iusa.com.com | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-22 17:46:40 | Fecha Cierre | 2025-04-23 08:01:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 0 14:13:37 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su extencion
EXT 2569 Zona Norte Tubo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-23 08:01:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-23 08:01:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-23 08:01:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-23 08:01:11
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-23 08:01:05
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-23 08:01:05
Se valida con usuario y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-23 08:00:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-23 08:00:57
Se le indico al usuario que cambiara la conexión del teléfono a hanset
Diana Lopez Contreras
2025-04-22 18:16:13
Diana Lopez Contreras
2025-04-22 18:16:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Lopez Contreras
2025-04-22 18:13:11
Diana Lopez Contreras
2025-04-22 18:13:11
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Diana Lopez Contreras
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 17:50:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 17:50:39
Me comunico con Diana y se transfiere
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 17:50:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 17:50:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 17:48:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 17:48:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 17:47:55
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 17:47:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 17:47:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 17:47:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 17:47:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 17:47:34