Rodrigo Sanchez

Ticket No. 271390

TT271390 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Sanchez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000003054
E-mail rusanchez@iusa.com.m Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2025-04-22 09:25:17 Fecha Cierre 2025-04-24 08:10:13
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 1 22:43:43
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario comenta que no entran ni salen llamadas de su extencion 3052
Zona Centro
EXT 3055
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-04-24 08:10:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-04-24 08:10:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-04-24 08:10:06
Me comunico con usuario para validar que entren las llamadas correctamente, por lo que menciona que si entran y salen correctamente, por lo tanto proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2025-04-24 08:09:57
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-04-22 09:28:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-04-22 09:27:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-04-22 09:27:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2025-04-22 09:26:30