Rodrigo Sanchez
TT271390 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Sanchez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000003054 |
| rusanchez@iusa.com.m | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-22 09:25:17 | Fecha Cierre | 2025-04-24 08:10:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 1 22:43:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que no entran ni salen llamadas de su extencion 3052
Zona Centro EXT 3055 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:10:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:10:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:10:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:10:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:10:06
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:10:06
Me comunico con usuario para validar que entren las llamadas correctamente, por lo que menciona que si entran y salen correctamente, por lo tanto proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:09:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:09:57
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 09:28:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 09:28:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 09:27:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 09:27:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 09:27:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 09:27:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 09:26:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-22 09:26:30