RAQUEL MATEO GONZALEZ
TT271397 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAQUEL MATEO GONZALEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9994051828 |
| RMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-23 17:13:28 | Fecha Cierre | 2025-04-24 08:17:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 15:00:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con su skype no muestra nada
Tel 999 405 1828 Sucursal de Merida CyC |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:17:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:17:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:17:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:17:25
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:17:19
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:17:19
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que le preguntamos al compañero de sistemas y menciona que se reinicio la aplicación y quedo funcionando corectamente, por lo que proseguimos la cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:17:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-24 08:17:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-23 17:21:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-23 17:21:02
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-23 17:20:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-23 17:20:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-23 17:20:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-23 17:20:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-23 17:20:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-23 17:20:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-23 17:16:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-23 17:16:57