JAVIER ESCOBAR SANCHEZ
TT271376 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAVIER ESCOBAR SANCHEZ | ||
| Celular | 0000002553 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JESCOBAR@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-15 08:21:38 | Fecha Cierre | 2025-04-16 08:29:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 1 00:06:40 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que esta cambiando su contraseña en zimbra pero no lo deja.
ext2553 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-16 08:29:10
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-16 08:29:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-16 08:29:10
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-16 08:29:10
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-16 08:29:04
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-16 08:29:04
Se valida con usuario y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-16 08:28:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-16 08:28:58
Se le ayuda a usuario a hacer el cambio de su contraseña vía remota, se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2025-04-15 10:16:20
Miguel Angel Gil Angeles
2025-04-15 10:16:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:23:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:23:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:23:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:23:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:22:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:22:30