Benjamin Nava Segundo
TT271368 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Nava Segundo | ||
| Celular | 2503000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| bnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-14 09:55:51 | Fecha Cierre | 2025-04-15 08:24:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 22:27:06 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Secomunica usuario menciona que no funciona la extencion 2569
planta de tubos ext.2503 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:24:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:24:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:24:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:24:30
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:24:20
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:24:20
Me comunico con usuario menciona que ya entran las llamadas, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:24:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:24:09
-> La asignación de: Netzin Josue Nava Olmos cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-14 09:58:34
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-14 09:58:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-14 09:57:53
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-14 09:57:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-14 09:57:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-14 09:57:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-14 09:57:24
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-14 09:57:24