LUIS ANDRES NAVA VALDEZ
TT271367 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS ANDRES NAVA VALDEZ | ||
| Celular | 0000005229 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LANAVA@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-14 08:13:09 | Fecha Cierre | 2025-04-22 09:33:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 8 01:18:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que se inundo el area y se moraron 2 equipos de computo y una extencion
EXT 5527 Bus bar Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-22 09:33:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-22 09:33:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-22 09:33:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-22 09:33:54
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-22 09:33:46
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-22 09:33:46
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de la compañera de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-22 09:33:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-22 09:33:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-04-22 08:46:12
Diana Lopez Contreras
2025-04-22 08:46:12
Se limpiaron los equipos, al igual que las extensiones telefónicas, también se realizaron las pruebas correspondientes para cualquier falla de equipo, se cambio un cargador de una laptop
Diana Lopez Contreras
2025-04-22 08:46:02
Diana Lopez Contreras
2025-04-22 08:46:02
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-21 08:23:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-21 08:23:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-21 08:21:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-21 08:21:16
Me comunico con Diana y se transfoere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 08:17:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 08:17:48
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Diana Lopez Contreras
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 08:17:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 08:17:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 08:17:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 08:17:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 08:17:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 08:17:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 08:15:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-14 08:15:10