Javier Escobar
TT271349 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 2553000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-08 12:45:31 | Fecha Cierre | 2025-04-15 08:16:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 6 19:29:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que le aparecio unas rayas en la computadora que se estan haciendo mas grandes
EXT 2553 Logistica Zona Norte |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:16:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:16:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:16:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:16:32
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:16:26
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:16:26
Me comunico con usuario menciona que ya le entregaron su equipo de computo, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:16:18
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-15 08:16:18
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-11 08:09:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-11 08:09:12
Me comunico con Miguek y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-08 12:48:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-08 12:48:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-08 12:47:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-08 12:47:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-08 12:47:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-08 12:47:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-08 12:46:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-08 12:46:43