Alejandra Berenice De Jesus Franco
TT271336 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Berenice De Jesus Franco | ||
| Celular | 0000003250 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| monitoreo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-07 09:02:11 | Fecha Cierre | 2025-04-08 08:09:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 23:06:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Luis Miguel Becerril indicando que requiere el acceso a la red ya que cambiaron la contraseña
EXT 3250 IUSASOL |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:09:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:09:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:09:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:09:40
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:09:33
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:09:33
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que por falta de respuesta de ambas partes, proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:09:24
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:09:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:08:17
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-08 08:08:17
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-07 09:05:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-07 09:05:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-07 09:04:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-07 09:04:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-07 09:04:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-07 09:04:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-07 09:03:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-07 09:03:24