Jose Daniel Malerva Reyes
TT271327 Solicitud de equipo movil
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Daniel Malerva Reyes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7711993795 |
| jdmalerva@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia Celular |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-04 08:41:34 | Fecha Cierre | 2025-04-07 08:16:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 2 23:34:11 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando acesoria para telefono movil |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-07 08:16:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-07 08:16:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-07 08:16:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-07 08:16:55
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-07 08:16:51
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-07 08:16:51
Se valida con usuario y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-07 08:16:44
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-07 08:16:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-04-04 09:00:39
Diana Lopez Contreras
2025-04-04 09:00:39
Se le ayudo al usuario con la configuración de una cuenta de correo en su dispositivo móvil
Diana Lopez Contreras
2025-04-04 09:00:28
Diana Lopez Contreras
2025-04-04 09:00:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-04 08:44:05
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-04 08:44:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-04 08:43:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-04 08:43:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-04 08:42:44
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-04 08:42:44