Agustina Angeles Marcelo
TT271315 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustina Angeles Marcelo | ||
| Celular | 0000003991 | Teléfono Fijo | 3991000000 |
| aangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-04-02 12:02:26 | Fecha Cierre | 2025-04-03 08:19:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 20:16:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no puede ingresar al R3 ya que no muestra la la ventana de ingreesar usuario y contraseña
EXT 3991 Trafico CDPT |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 08:19:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 08:19:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 08:19:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 08:19:50
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 08:19:43
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 08:19:43
Me comunico con usuaria menciona que ya puede ingresar correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 08:19:35
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 08:19:35
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 08:15:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-04-03 08:15:43
Me comunico con Josue y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-02 12:08:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-02 12:08:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-02 12:08:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-02 12:08:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-02 12:06:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-02 12:06:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-02 12:03:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-04-02 12:03:48