Margarita Roque Bernal
TT271303 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Roque Bernal | ||
| Celular | 2530000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mroque@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-03-26 15:52:43 | Fecha Cierre | 2025-03-27 08:35:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 16:41:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comentaa que tiene problemas con la impresora le arroja un mensaje de toner
Tubos Zona Norte EXt 2530 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-27 08:35:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-27 08:35:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-27 08:35:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-27 08:35:25
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-27 08:35:20
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-27 08:35:20
Se valida con usuaria y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-27 08:35:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-27 08:35:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2025-03-26 18:48:28
Federico Angeles Monroy
2025-03-26 18:48:28
REVISIÓN GENERAL DEL ESTADO DE LA IMPRESORA, SE CONTACTA AL USUARIO PARA INDICARLE QUE SOLO ABRA Y CIERRE LA PUERTA FRONTAL DEL EQUIPO PARA QUE PUEDA TRABAJAR SIN NINGÚN PROBLEMA, USUARIO IMPRIMIENDO SIN NINGÚN PROBLEMA
Federico Angeles Monroy
2025-03-26 18:48:13
Federico Angeles Monroy
2025-03-26 18:48:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2025-03-26 18:45:26
Federico Angeles Monroy
2025-03-26 18:45:26
Me comunico con Federico pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-26 16:03:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-26 16:03:15
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Federico Angeles Monroy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-26 15:54:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-26 15:54:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-26 15:54:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-26 15:54:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-26 15:54:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-26 15:54:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-26 15:54:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-26 15:54:00