Maria Zita Ortiz
TT271278 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Zita Ortiz | ||
| Celular | 3333333333 | Teléfono Fijo | 0000005247 |
| mzortiz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-03-18 08:37:37 | Fecha Cierre | 2025-03-19 08:05:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 23:26:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tieene problemas con su equipo de computo, no prende
EXT 5550 y 5687 Zona Sur Electrolicis |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-19 08:05:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-19 08:05:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-19 08:05:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-19 08:05:11
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-19 08:05:04
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-19 08:05:04
Se valida con usuaria menciona que quedo solucionado, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-19 08:04:56
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-03-19 08:04:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-03-18 13:05:35
Diana Lopez Contreras
2025-03-18 13:05:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Lopez Contreras
2025-03-18 13:05:12
Diana Lopez Contreras
2025-03-18 13:05:12
Se acudió a sitio para revisión del equipo, marca el error de initramfs, se resolvió y se le sugirió al usuario que solicitara cambio de equipo
Diana Lopez Contreras
2025-03-18 13:03:35
Diana Lopez Contreras
2025-03-18 13:03:35
Me comunico con Diana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-18 08:42:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-18 08:42:18
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Diana Lopez Contreras
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-18 08:41:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-18 08:41:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-18 08:39:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-18 08:39:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-18 08:39:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-18 08:39:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-18 08:39:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-03-18 08:39:02