CONSUELO ANTONIO BARTOLO
TT271215 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONSUELO ANTONIO BARTOLO | ||
| Celular | 3188000000 | Teléfono Fijo | 0000003189 |
| CANTONIO@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-02-24 16:45:58 | Fecha Cierre | 2025-02-25 08:17:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 15:30:46 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que no entran ni salen llamadas a su extension.
ext3189 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-25 08:17:53
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-25 08:17:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-25 08:17:53
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-25 08:17:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-25 08:17:48
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-25 08:17:48
Se valida y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-25 08:17:41
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-25 08:17:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Lopez Contreras
2025-02-24 17:14:34
Diana Lopez Contreras
2025-02-24 17:14:34
Se desconfiguro una extención por corte de energía, nuevamente se configuro y se realizaron las pruebas correspondientes
Diana Lopez Contreras
2025-02-24 17:14:26
Diana Lopez Contreras
2025-02-24 17:14:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-24 16:47:39
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-24 16:47:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-24 16:47:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-24 16:47:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-24 16:47:07
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-24 16:47:07