LORENA JIMENEZ ANTONIO
TT271190 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LORENA JIMENEZ ANTONIO | ||
| Celular | 0000002536 | Teléfono Fijo | 7121939151 |
| LOJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-02-19 08:21:30 | Fecha Cierre | 2025-02-20 08:10:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 23:48:05 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que su equipo de computo no prende, se queda su pantalla en negro.
ext.2526 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-20 08:10:53
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-20 08:10:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-20 08:10:53
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-20 08:10:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-20 08:10:48
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-20 08:10:48
Me comunico con usuaria menciona que su equipo de computo funciona correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-20 08:10:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-20 08:10:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-19 08:23:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-19 08:23:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-19 08:23:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-19 08:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-19 08:22:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-19 08:22:48