LOPEZ BECERRIL EDUVIGES
TT271185 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LOPEZ BECERRIL EDUVIGES | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| EBLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-02-17 16:19:51 | Fecha Cierre | 2025-02-18 08:06:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 15:44:38 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que no entran las llamadas en su extension.
zona norte enfermería. Doctor Aron ext.2538 o 2542 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-18 08:06:10
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-18 08:06:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-18 08:06:10
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-18 08:06:10
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-18 08:06:05
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-18 08:06:05
Me comunico con usuario menciona que su extensión funciona correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-18 08:05:56
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-18 08:05:56
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 16:22:31
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 16:22:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 16:22:02
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 16:22:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 16:21:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 16:21:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 16:21:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-17 16:21:32