Dulce Ivonne Cruz Lobera
TT271141 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Ivonne Cruz Lobera | ||
| Celular | 2619000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dicruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-02-05 11:02:49 | Fecha Cierre | 2025-02-06 08:19:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 21:15:12 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no tiene acceso a la impresora, le aparece que el usuario no esta dado de alta
EXT 2619 Transformadores |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:19:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:19:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:19:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:19:12
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:19:05
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:19:05
Me comunico con usuaria menciona que le dieron el acceso y funciona correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:18:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:18:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:17:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:17:36
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 11:05:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 11:05:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 11:05:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 11:05:29
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 11:05:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 11:05:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 11:05:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 11:05:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 11:04:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 11:04:00