ERIKA REYES ANAYA
TT271147 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERIKA REYES ANAYA | ||
| Celular | 0000003075 | Teléfono Fijo | 0000003080 |
| EREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-02-07 10:08:49 | Fecha Cierre | 2025-02-10 08:02:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 2 21:51:25 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Alexandra Gonzalez Aranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que tiene problemas con extensión, pues no entran las llamadas.
ext.3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:02:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:02:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:02:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:02:00
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:01:53
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:01:53
Se valida y se prosigue al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:01:42
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:01:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alexandra Gonzalez Aranda
2025-02-07 10:32:48
Alexandra Gonzalez Aranda
2025-02-07 10:32:48
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Alexandra Gonzalez Aranda
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 10:12:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 10:12:40
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Griselda Angeles Lopez
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 10:11:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 10:11:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 10:11:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 10:11:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 10:10:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 10:10:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 10:10:35
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 10:10:35