Luis Miguel Becerroil
TT271145 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Miguel Becerroil | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| monitoreo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-02-06 13:34:20 | Fecha Cierre | 2025-02-07 08:04:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 18:28:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que no le entran las llamadas a su extencion 3250
Monitoreo Zona IUSASOL |
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-07 08:09:17
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-07 08:09:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:04:34
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:04:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:04:34
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:04:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:04:28
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:04:28
Me comunico con usuario menciona que su extensión esta funcionando correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:04:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:04:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:02:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:02:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 13:36:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 13:36:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 13:35:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 13:35:41