Claudia Garcia Oro
TT271144 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Garcia Oro | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5651137663 |
| clgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-02-06 12:45:16 | Fecha Cierre | 2025-02-10 08:08:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 3 19:22:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede realizar el cambio de contraseña de su correo
Sucursal CDMX EXT 5651137663 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:08:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:08:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:08:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:08:57
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:08:42
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:08:42
Me comunico con usuaria, pero no toma llamada, por lo que por falta de respuesta de ambas partes, proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:08:33
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-10 08:08:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-07 08:08:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-07 08:08:51
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:02:17
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:02:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:00:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:00:54
Me comunico con Soporte site y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 12:48:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 12:48:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 12:47:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 12:47:02
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria comenta que no puede realizar el cambio de contraseña de su correo
Sucursal CDMX
EXT 5651137663.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 12:46:52
Sucursal CDMX
EXT 5651137663.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 12:46:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 12:46:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-06 12:46:01