Brian Arath Gonzalez Sandoval
TT271139 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brian Arath Gonzalez Sandoval | ||
| Celular | 5542000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| bagonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-02-05 08:19:51 | Fecha Cierre | 2025-02-07 08:00:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 1 23:39:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su correo
EXT 5542 Tinacos Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:00:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:00:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:00:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:00:32
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:00:27
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:00:27
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero en sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:00:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 08:00:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-02-06 16:45:04
Porfirio Cruz Cid
2025-02-06 16:45:04
Se resetea contraseña
Porfirio Cruz Cid
2025-02-06 16:44:43
Porfirio Cruz Cid
2025-02-06 16:44:43
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:15:17
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:15:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:10:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:10:58
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 08:22:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 08:22:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 08:21:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 08:21:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 08:21:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 08:21:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 08:20:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-05 08:20:54