Maria Olivia Lazaro Perez
TT271138 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Lazaro Perez | ||
| Celular | 0000004862 | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| malazaro@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-02-04 13:50:43 | Fecha Cierre | 2025-02-05 08:18:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 18:26:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que descargo un archivo que se ve sospechso y requiere saber que realizar
EXT 4862 Sucursal de Tuxtla |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:18:27
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:18:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:18:27
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:18:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:18:22
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:18:22
Me comunico con usuaria menciona que le dieron la información correspondiente, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:18:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:18:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:16:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:16:21
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 13:54:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 13:54:06
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 13:53:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 13:53:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 13:52:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 13:52:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 13:52:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 13:52:10