Alma Guadalupe Granados Cirio
TT271137 Revision y diagnostico
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Guadalupe Granados Cirio | ||
| Celular | 260100000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aggranados@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | PC industriales |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-02-04 11:24:04 | Fecha Cierre | 2025-02-07 07:58:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 2 20:33:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con el equipo industrial, prende y se apaga y se traba el equipo
EXT 2601 Transformadores Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 07:58:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 07:58:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 07:58:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 07:58:50
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 07:58:45
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 07:58:45
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 07:58:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-07 07:58:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2025-02-06 16:46:10
Porfirio Cruz Cid
2025-02-06 16:46:10
Se realizará actualización a windows 11
Porfirio Cruz Cid
2025-02-06 16:46:04
Porfirio Cruz Cid
2025-02-06 16:46:04
Me comunico con usuaria menciona que aun se traba al momento de abrir algunos programas
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 16:32:39
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 16:32:39
Me comunico con usuaria menciona que me comunique a las 3 de la tarde, para validar, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:21:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-06 08:21:43
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:16:05
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:16:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:14:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-02-05 08:14:16
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 11:27:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 11:27:44
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 11:27:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 11:27:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 11:26:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 11:26:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 11:25:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 11:25:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 11:25:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-02-04 11:25:28